Nous travaillons toujours dur pour vous offrir les meilleurs produits chez US1951. Notre objectif est de dépasser vos attentes.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou désinscrire l'article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et nous serons heureux de vous proposer un retour ou un échange.

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur arrivée.

Le retour d'articles non désirés entraînera des frais et des frais d'expédition supplémentaires.

Les articles retournés doivent être retournés à l'adresse de livraison.

Les articles doivent être dans l’état d’origine dans lequel ils sont arrivés.

Les articles doivent avoir toutes les étiquettes originales attachées.

Étapes de retour

Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance en envoyant un e-mail à support@us1951.com avec le numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour d'un article (article défectueux, problème de taille, article non désiré ou non ouvert).
Emballez le produit dans son emballage d'origine.
Renvoyez l'article à l'adresse que nous avons dans nos dossiers.
Une fois que nous recevrons votre colis retourné, notre équipe commencera à traiter votre remboursement.
Le remboursement de votre commande peut prendre jusqu'à 10 jours après réception de votre article retourné.

Pour obtenir un remboursement ou un retour, votre article devra être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et doit être dans son emballage d'origine. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Tous les retours doivent être renvoyés soit à l'adresse de notre entrepôt de Hong Kong, soit à l'adresse de notre partenaire d'expédition avec notre autorisation préalable. Des frais de traitement de 10 % seront utilisés sur tous les remboursements. Il est déduit du montant remboursé.

Retourner un article non désiré

Les articles indésirables ne peuvent pas être retournés 14 jours après réception de la marchandise.
Si vous retournez un article non désiré, il ne doit pas être endommagé ou utilisé.
Pour nous renvoyer votre colis, vous devrez organiser un service d'expédition, comme un service de messagerie. Nous vous suggérons d'utiliser un service de courrier recommandé pour tous les colis que vous envoyez.
Les articles indésirables qui nous sont retournés se font à vos frais. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. US1951 ne sera pas responsable si les expéditions de retour sont perdues pendant le transport.

Une fois le colis retourné en bon état, nous effectuerons un remboursement. Des frais de traitement de 10 % seront utilisés sur tous les remboursements. Il est déduit du montant remboursé.

Article défectueux ou endommagé

Sous réserve de réception d'un avis par email, nous devons être informés de tout article endommagé dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison des marchandises.
Veuillez fournir des informations sur votre numéro de commande, le nom du produit et des photos des articles endommagés avec l'e-mail.
Ne renvoyez aucun article endommagé jusqu'à ce que nous vous en informions par e-mail.
US1951 sera responsable des frais d'expédition de retour si une réclamation défectueuse est confirmée comme étant valide et que les articles défectueux sont retournés en utilisant le service d'expédition conseillé. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés lorsqu'une autre méthode de livraison est utilisée.
US1951 ne couvre pas les dommages causés par la négligence, une mauvaise manipulation ou une utilisation imprudente de nos produits.

Assurez-vous de vérifier tous les articles dans les 5 jours ouvrables suivant leur arrivée. Nous n'acceptons pas les demandes concernant les articles endommagés plus de 5 jours ouvrables après l'arrivée.

Si vous pensez que votre colis a été endommagé pendant le transport, veuillez nous fournir des informations dans les 2 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis.

Puis-je annuler ma commande ?

Pour nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat avant de le finaliser, nous encourageons tous nos clients à saisir leur adresse de livraison avant de confirmer leur commande. Tout coût associé à l'annulation sera évalué à 10 % de frais de traitement. Les frais de traitement seront déduits du total de votre remboursement.

Vous pouvez modifier ou annuler une commande dans les 3 heures suivant sa passation. Le délai de trois heures commence lorsque votre commande est passée. Une fois ce délai écoulé, notre équipe commencerait à le préparer pour le transport.

Vous disposez de 7 jours pour retourner le produit afin d'être remboursé ou de l'échanger. Vous disposez de 7 jours supplémentaires pour expédier le produit à notre lieu de retour à vos frais.

Veuillez nous contacter par e-mail à support@us1951.com si vous souhaitez annuler une commande ou retourner un article.

Réception d'un article défectueux

Nous aimerions que vous sachiez que nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit défectueux. Veuillez nous envoyer un message avec les informations suivantes :

ID de commande
Nom de l'article
Photos montrant le défaut le plus clairement possible, photo en pied de l'article

Ne vous inquiétez plus de votre marchandise défectueuse. Gardez-le jusqu'à ce que nous soyons en contact.

J'ai reçu le mauvais article

Notre équipe s'excuse sincèrement si nous vous avons envoyé le mauvais article. Veuillez nous contacter avec les informations suivantes dont vous disposez :

Votre ID de commande
Une photo en plein longueur du mauvais article

Mon colis n'est pas arrivé

En raison de la pandémie, veuillez prévoir quelques retards si votre colis est toujours en transit après 45 jours. Si votre commande n'a pas encore été livrée dans les 90 jours ouvrables, nous vous donnerons le choix de réexpédier votre produit ou d'effectuer un remboursement complet.

Actuellement, nous sommes confrontés à des retards imprévus dans le transport de colis dans le monde entier en raison de la pandémie de coronavirus. Nous sommes très reconnaissants de votre patience et de votre compréhension continues.

Commande pour une occasion spéciale

Malheureusement, nous ne pouvons garantir que votre commande arrivera à temps pour des occasions spéciales, comme les mariages, les fêtes, les anniversaires, Noël, etc.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter au plus tard une semaine après l'arrivée de votre article. Dans les 7 jours suivant la réception de votre colis, vous disposez de 7 jours supplémentaires pour générer l'article à livrer à notre adresse que nous vous avons notifiée par e-mail.

Colis perdus

Dans les cas où les informations de suivi montrent que votre commande est répertoriée comme « livrée avec succès » à l'adresse que nous avons dans nos dossiers pour l'achat avec ou sans signature, mais que vous n'avez pas encore reçu ces marchandises et que vous ne pouvez pas le faire par d'autres méthodes, nous ferons de notre mieux pour résoudre cette situation.

Pour améliorer la protection de l'US1951 contre les comportements frauduleux, nous ne fournirons à un client une réexpédition ou toute autre forme de compensation qu'une fois que nous aurons examiné le problème avec l'équipe logistique d'expédition et nos clients. Nous ne remboursons pas les objets perdus par les services postaux.

Politique de retour

Délai d'expédition estimé

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